서비스나우 “한국 소비자, 코로나19 이후 고객서비스 문제 해결에 평균 8시간 이상 소비”

더 나은 업무 환경을 제공하는 디지털 워크플로우 선도 기업 서비스나우(ServiceNow)가 한국·일본·호주·싱가포르 소비자를 대상으로 고객서비스(CS) 경험을 조사한 결과에 따르면, 한국인은 컴플레인 해결에 평균 8시간 이상을 사용하는 것으로 나타났다. 한국 소비자는 좋은 고객서비스의 기준으로 ‘문제 해결 속도’를, 불만족의 주원인으로는 ‘담당 인력 부족’을 꼽았다....