SAP 코리아, 아태지역 소비자 대상 ‘고객 경험의 중요성’ 설문조사 결과 발표

SAP 코리아(대표이사 이성열)은 9일 ‘고객 경험의 중요성(Heart Matters)’ 설문조사 결과를 발표했다. SAP 자회사 퀄트릭스(Qualtrics)가 진행한 이번 조사는 고객이 기업에 갖는 기대치와 실제 경험 간 격차에 중점을 맞췄다. 아태지역 7개 국가 5900명의 소비자가 설문 조사에 참여했으며, 한국에서는 976명의 소비자가 이번 설문 조사에 참여했다. 아태지역의 조사 결과, △고객 중...